近日,文化和旅游部公布了2024年度文化和旅游数字化创新示范的“十佳案例”与“优秀案例”,携程集团凭借其“在线旅游场景数据挖掘与智能设计文化和旅游部重点实验室”申报的景区入境游融合服务平台项目,成功入选为2024年的优秀案例之一。
随着中国免签政策对更多国家开放,入境游市场正经历加速发展的阶段。然而,在实际操作中,入境游客面临着诸多不便,如部分景区线上购票平台仅支持中文界面、外语翻译不准确等问题。此外,一些热门景点仅能通过微信公众号和小程序预约购票,这对外籍游客而言构成了一定障碍。
为了改善这些情况,携程集团利用其技术能力和数字化优势,开发了景区入境游融合服务平台,针对语言站点扩充、支付通路拓展、境外证件信息读取等方面进行了创新升级,从而提升国内入境游景区的服务水平和效率。
携程的解决方案不仅包括优化线下售票机的国际化版本,提供多语言支持和便捷的支付选项,还涵盖了线上渠道的改进,如丰富海外平台上的景区门票产品供给,简化外籍游客的门票预约和支付流程,并扩大多种语言服务的覆盖范围。目前,携程已经与超过40家入境游重点景区合作,上线了超1.1万家国内景区门票销售服务,同时提供了超过1万条日游、半日游产品,让入境游客能够更方便地规划行程。
值得一提的是,携程专车作为携程集团旗下的出行服务品牌,也在这一过程中扮演了重要角色。携程专车为入境旅客提供了机场或火车站的接送服务,极大地便利了他们前往目的地的行程。自2024年4月启动以来,该项目已经吸引了近万名国际旅客参与,成为吸引和服务入境游客的重要举措之一。
支付、景点预约以及交通出行等便利化措施的实施,不仅提升了景区的数字化服务水平和入境游客的旅游体验,同时也为中国旅游业注入了新的活力,有助于提升国家旅游形象,吸引更多国际游客前来消费。携程集团将持续致力于推动入境游市场的振兴,解决行业痛点,进一步促进中国旅游向世界开放,为全球游客提供更加优质的服务。
